Soporte
Respondemos por correo. Para ayudarte más rápido, incluye tu ID de equipo (se ve en el programa, en «Activar licencia») y una captura del mensaje que te aparece.
Escríbenos
Correo: [PENDIENTE: correo de soporte]
Atendemos de lunes a viernes. Las licencias con suscripción tienen atención prioritaria.
Licencia
¿Cómo activo mi licencia?
Abre Cartonazo, pulsa «Activar licencia», pega tu clave (empieza con CN1-) y pulsa «Activar». Necesitas internet solo en ese momento.
No me llegó mi clave
Al terminar el pago la clave aparece en pantalla y se envía al correo que usaste en la compra. Revisa la carpeta de spam. Si no llegó, escríbenos con el número de pedido que figura en tu recibo de Paddle.
Cambié de computador
En el equipo anterior abre «Activar licencia» y pulsa «Desactivar este equipo»; después activa la misma clave en el nuevo. Puedes hacerlo hasta 3 veces al año. Si ya no tienes acceso al equipo viejo, escríbenos.
No tengo internet en el computador donde imprimo
Puedes activar sin internet: en «Activación sin internet» el programa genera un código de solicitud; con otro dispositivo nos lo envías y te devolvemos un código de respuesta. Escríbenos para coordinarlo.
Mi suscripción venció
Tienes 7 días de gracia. Después el programa pasa a modo Demo, sin borrar nada tuyo (historial, configuraciones). Al renovar, todo vuelve a funcionar al instante.
Impresión
La impresora no aparece en la lista
Cartonazo solo muestra impresoras físicas instaladas en Windows. Comprueba que la tuya esté instalada y encendida en «Configuración de Windows → Impresoras y escáneres».
Las hojas salen en orden invertido
Cartonazo imprime de la última hoja a la primera para que la pila quede ordenada. Si tu impresora las saca al revés, abre «⚙ Preferencias» en el cuadro de impresión y desactiva «Orden inverso».
La impresión se desalineó o sale recortada
Usa «Hoja de prueba» para comprobar. En las licencias con suscripción o paquete hay un ajuste de posición de la impresora (opciones avanzadas del paso 5).
Se acabó el papel o hubo un atasco en una tanda grande
En el modo automático el programa se pausa solo y te avisa. Arregla el problema y continúa desde la hoja que indica; no se duplican hojas.